SELETIVO PARA CANDIDATOS A VAGA NA OUVIDORIA

Em 1809, a Suécia instituiu oficialmente a figura do Ombudsman – palavra de origem germânica que, em sueco, significa representante, advogado, defensor do povo, uma pessoa eleita pelo Parlamento e que tem a função de atuar como uma ponte entre o governo e a população, atuando também com o objetivo promover o controle interno. A partir de então, vários países criaram Ouvidorias, como Dinamarca, França, Inglaterra, Alemanha e alguns países das Américas. O funcionamento dessas instituições foi se moldando conforme a realidade de cada país, mas todas tinham como modelo o Ombudsman sueco.

A Ouvidoria busca garantir os direitos dos cidadãos/usuários – sejam eles discentes, docentes, colaboradores da IES e a comunidade em geral. É o canal de comunicação direto com a população, que pode fazer reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios sobre a Unisulma. O órgão procura ouvir, orientar, esclarecer, fortalecer vínculos, estimular a participação responsável e, na medida do possível, solucionar as demandas trazidas pelos interessados através de sua característica mediadora.

Também sugere e recomenda estratégias para a prevenção e solução de conflitos. Propõe modificações de procedimentos, entretanto não decide; encaminha a questão à área competente para que preste esclarecimentos ou apresente a correção dos erros, omissões e abusos, quando for o caso. Possui independência e autonomia, tendo como foco da sua atuação o serviço e não a política adotada, portanto tem livre acesso a todos os setores, para poder apurar e propor as soluções que entender cabíveis. Age com integridade, transparência, imparcialidade e justiça.

Através da assistência direta e imediata, a Ouvidoria busca o aprimoramento na prestação dos serviços, de forma que sejam oferecidas segurança, eficiência e satisfação da atividade desta IES, observando-se incessantemente os princípios da legalidade, impessoalidade e moralidade.

Por seus meios de atendimento, oferece vários canais de comunicação. Isso torna real a possibilidade dos usuários/cidadãos reclamarem, solicitarem, denunciarem, sugerirem ou, até mesmo, elogiarem qualquer ação ligada à prestação de serviços desta IES. Em qualquer caso, nos prazos estipulados, haverá resposta para todo aquele que se utilizar da Ouvidoria.

Com relação ao seu funcionamento, busca ampliar cada vez mais a sua atuação, ouvindo os interessados por meio de atendimento pessoal, via correspondência, internet ou por telefone, sempre de forma não anônima, permitindo ao cidadão, de qualquer lugar e por diversas maneiras, a oportunidade de exercitar a sua cidadania. Assim, é possível planejar ações que visem ao aperfeiçoamento da prestação de serviço ao público em geral.

Ouvidora
Evilene Eduarda da Silva Medrado/Professora do Curso de Direito da
UNISULMA/IESMA.

Formação Acadêmica
Bacharel em Direito pela Universidade Federal do Maranhão-UFMA.
Pós-Gruaduação em Direito Processual Civil pela Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL.

Mais informações
E-mail - ouvidoria@unisulma.edu.br
Telefone: (99) 2101-0240

A Ouvidoria também faz atendimento pessoal no saguão de entrada da Unisulma, diariamente, nos seguintes horários:
- Manhã: 10h às 12h
- Tarde: 16h às 18h
- Noite: 19 às 21h